Оголосило про запуск платформи “Пульс” Міністерство економіки. Вона дозволить підприємцям поскаржитися на державний орган та навіть на конкретного працівника органу влади, який перешкоджає роботі бізнесу. Також — давати й позитивні відгуки.
Про це повідомляє “Економічна правда”.
“Завдяки цьому інструменту можна буде побачити об’єктивну вимірювальну картину якості держпослуг і ефективніше та швидше реагувати на проблеми підприємців. Наприклад, звернулися у податкову, ЦНАП чи інші органи і не задоволені якістю послуг, тоді можна залишити відгук на “Пульсі”. Заявку візьмуть у роботу, щоб виправити проблему, а підприємець отримає відповідь щодо свого запиту в онлайн-кабінеті”, – заявила міністерка економіки Юлія Свириденко.
Вона додала, що зараз “Пульс” перебуває на етапі бета-тестування. Бізнес вже може оцінити роботу 22 державних органів, але з часом їхня кількість зростатиме.
З чого складається система
“Пульс” складатиметься з трьох елементів:
Дашборд – це зведені дані про якість роботи тих чи інших держорганів та кількість скарг від бізнесу. Ці дані публічні та будуть динамічно оновлюватися. Тож підприємці зможуть ознайомитися з якістю роботи держоргану та дізнатися про потенційні проблеми ще до того, як звернуться до цього органу.
Інформаційне вікно – це інструмент, за допомогою якого бізнес зможе давати відгук про роботу державних органів або повідомити про проблему, яка могла виникнути.
Особистий кабінет, який дозволятиме підприємцям відстежувати, на якому етапі перебуває розгляд їхніх скарг. У кабінеті бізнес зможе отримати відповідь на свою скаргу від представників влади, а також оцінити весь процес опрацювання звернення.
Як залишити відгук про державний орган
Потрібно авторизуватися у системі “Пульс” за допомогою електронного підпису, через банк ID або Дія.Підпис. Після цього підприємцю запропонують заповнити дві форми: коротку та довгу.
Коротка форма дозволить оцінити базові критерії. Наприклад, умови відкриття або закриття бізнесу, відсутність незаконних перевірок, а також ще вісім показників. За допомогою цієї форми підприємець може оцінити державний орган, з яким він мав справу. Ці дані будуть використані для подальшого узагальнення проблематики та пріоритизації вирішення найвагоміших питань.
Довга форма передбачає можливість більш детально поділитися досвідом і вказати, який орган влади та особа (або особи) перешкоджали підприємницькій діяльності. Цю форму будуть опрацьовувати інакше. Її спрямують або до урядового контактного центру, де обробляються звернення громадян, а у складних випадках – до Ради бізнес-омбудсмена, якщо питання належать до її компетенцій.
Відповідь на скаргу надійде в особистий кабінет підприємця на платформі “Пульс”.
Член Ради з питань підтримки підприємництва, засновник Netpeak Group Артем Бородатюк зазначив ЕП, що мета “Пульсу” – зупинити тиск на бізнес.
Раніше “Особи” також писали: “Міноборони уклало контракти з українськими виробниками на майже 5 млрд грн”.
