Максимум, на що можна розраховувати, то це – формальні відписки.
З такою проблемою стикнувся городянин Олексій Мазур.
Про випадок зі штучними чергами, небажанням задіяти наявні каси у часи напливу покупців та провокаційними діями охоронця, що мало місце 9 березня у магазині АТБ № 1411 на проспекті Б. Хмельницького, 135, містянин того ж дня відразу після конфліктної ситуації звернувся до гарячої лінії торговельного закладу 0 800 500 415.
Не дочекавшись відповіді, за тиждень знову зателефонував за вказаним номером, аби поскаржитись на відсутність реакції.
Одначе оператор повідомив, що не знайшов ніякої скарги.
– У мене в телефоні зафіксований вихідний дзвінок з номером виклику і його дата – 9 березня, а також час, коли був зроблений – 14:05 і тривалість розмови – 12 хвилин 34 секунди, – говорить покупець. – Але зі слів оператора, про звернення «чомусь» немає ніяких даних в комп’ютерній базі гарячої лінії. А якщо так, то ніякої скарги, виходить, і не було. У всі попередні рази від АТБ традиційно надходили пустопорожні відповіді, які жодним чином не впливали на усунення проблем. Припускаю, що в АТБ вирішили просто не реєструвати скарги покупців, щоби не було причин на них реагувати. Тим більше, що вони стосуються того ж самого, коли незважаючи на кількість покупців, в магазині завжди працює лише половина, а саме – три з наявних шести кас, що створює великі черги.
Це сталося зі скаргою від 9 березня. А наступного дня покупець повідомив гарячу лінію про присвячений інциденту допис в «Особах» та зажадав зустрічі з вищим керівництвом АТБ, бо ситуація на місці не вирішується.
На це йому відписала районна керуюча ТОВ «АТБ-Маркет» Світлана Машиністова (mashinistova@atbmarket.com):
«Шановний покупець!
Повідомляємо Вам, що Ваше звернення від 10.03.2025 р. було ретельно розглянуто, буде проведена відповідна перевірка та у разі виявлення порушень, винні особи будуть притягнуті до відповідальності.
Ми вдячні, що Ви є покупцем магазинів «АТБ-маркет» та докладаємо багато зусиль, щоб наші покупці завжди були задоволені цінами, якістю товарів та обслуговуванням.
Вибір наших клієнтів – це не лише привілей, а також і велика відповідальність. Ми намагаємось якомога більш відповідально ставитись до виконання покладеного на нас обов’язку та прикладаємо найбільших зусиль, щоб потреби кожного, хто звернувся до нашого магазину, були задоволені.
Завжди раді бачити Вас постійним клієнтом наших магазинів!».
Олексій Мазур не задоволений, бо вважає відповідь формальною та навіть цинічною, після якої не буде вжито жодних заходів для дієвого вирішення ситуації.
